第97章 第97章（1 / 2）
自從和嚴潤交流之後,嚴潤就在群裡沉默了。
兩天後，林遇單戳葉沐，問那天談得怎麼樣。
葉沐隻說：「他犯病了，被我反殺了,他現在正在修補自尊心,過幾天就好,甭理他。」
隔日,嚴潤就發來消息，說了這樣一句：「你說得對,是沒必要賭氣。」
葉沐回了幾個問號，但嚴潤再沒下文。
之後的一個星期，葉沐一直在給新招聘的兩位助理做培訓。
雖說是培訓，其實就是帶著他們接待客戶,讓兩人多聽少說，先融入到環境裡,惡補一些功課,再去學習和客戶周旋,話術處理等等。
除了理論知識,其餘的技巧隻能靠實踐和悟性,用課堂那一套行不通。
而在短短的接觸當中,葉沐也發現了兩位助理的一些「問題」，主要是筱薰。
比如，筱薰很喜歡用「我」為開頭,話裡經常會帶一些「一定」、「必須」這樣的用詞,不過都是用來反問的。
她會問,「一定要這樣嗎」,「必須如此嗎」？
葉沐試圖讓她理解,沒必要非此即彼的看待，觀點是多種多樣的，她隻是教了一些方法，舉了一些例子，沒有一定，也沒有必須，完全可以有不同的處理方式，尋找在「好」和「更好」之間盡善盡美。
但筱薰卻很喜歡反駁，她覺得自己的認知更正確。
葉沐有些好奇，筱薰到底是在怎樣的背景下長大的，還是說也有一部分原因來自應試教育，每個人都要統一答案，隻有一種是正確的，其他的答案哪怕趨近、相似，也是錯的，久而久之才導致一群人產生逆反心理？
後來葉沐和林遇探討起來，林遇說他在職場上也遇到過，不過不隻是新人，有些年逾中年的老板都很喜歡用「非此即彼」這一套，有時候也不知道是真的兼容不了，還是為了反抗而反抗。
就著這個話題，林遇還推薦了幾本職場心理學的書給葉沐。
葉沐也曾反思過，她初入職場的時候是否也是筱薰這樣，不夠「包容」，對於知識和經驗的吸收還比較擰巴，為人處世隻有對錯題和單選題？
再說蔣淮。
相比之下，蔣淮的性格要隨和些，沒有那麼多棱角，在他這個年紀就這樣圓滑的人也不多見，他和筱薰可以說是一南一北兩個極端。
葉沐觀察了一段時間，發現蔣淮很會換位思考，每當筱薰提出反駁的時候，蔣淮都會加以解釋，再提供幾種不同的理解和角度。
然而那些角度到了筱薰這裡，她又要從中摘選出一個絕對正確的，拒絕接受其他的。
葉沐隻覺得頭疼。
知識可以教，經驗可以累計，思維上的自我受限如何打破？一個自願將耳朵閉起來的人，是永遠聽不到其他聲音的。
林遇勸道：「其實你們是處在不同頻道，你沒必要跑去她的頻道讓她明白，她也不會過來你的頻道，接受你的科普。她很堅持自己認定的那一套，排斥其他可能性，她可能會碰壁、吃虧，但那是她自己的事，這個過程需要她自己消化。遇到這樣的客戶，我通常不會去爭對錯，也不解釋，就將此當作是他在認知上的執著，我會盡量去兼容。但如果我實在兼容不了，就隻能算了。」
「我也想算了。」葉沐嘆氣：「可我真怕她也會和客戶這樣較真兒爭論，客戶可不會這麼包容她。站在畫廊的角度，一旦發生類似的事，直接損害的就是利益。」
林遇：「其實你想找的是一個能兼容客戶看法的銷售助理。」
葉沐：「正解。」
林遇：「就你描述的這個情況，我覺得這要求她很難達到，你要有耐心長時間去磨合。過幾年可能會好一點。」
問題就在這裡，葉沐自問，她是否願意在筱薰身上花費幾年時間呢？
……
然而，就在葉沐還沒考慮清楚這個問題之前，筱薰就「出事」了。
事情發生的很突然，但整個過程也沒有跳出葉沐的擔憂。
起因是筱薰和一位客戶就一副油畫的探討發生分歧開始，筱薰沉迷於爭辯，一定要證明自己是對的。
客戶開始還讓了幾分情麵，客客氣氣地交流，到後來就直接提出想要自己看一會兒。
言下之意，就是想清淨。
可筱薰沒有離開，說給客戶講解，是她的職責。
客戶無奈，離開前便找到葉沐，委婉地表示，以後能否給他換個人？
結果就是，客戶沒了賞畫心情，提早離場。
葉沐便叫來筱薰，詢問過程。
筱薰的回答是：「我也不是一定要爭辯，但他說的不對啊，他的理解全是錯的，難道我要裝聾作啞嗎？那不是害他嗎？」
葉沐說：「沒必要爭辯什麼是『對』的，不如把『對』替換成『沒錯』，降低一點要求，多一點包容，隻要沒錯就行了。」
筱薰卻不同意：「對就是對，錯就是錯，我的要求沒法降低，我有我的堅持。」
葉沐半晌沒言語。
此時此刻，糾結的反而變成了她。
她很想「糾正」筱薰，但也預料到這樣做，勢必受到反效果，筱薰不但不會認同，還會反彈的更厲害，更加認定自己手握真理。
最主要的是，她不想因為這種永遠無法達成和解的事再起沖突，並浪費時間去說服一個沉醉在迷障中的人，請她走出來，切換角度看看這個世界。
葉沐嘆了口氣，最終隻說：「他這次過來是準備入手的，那幅畫已經看過兩次了，口頭上也已經說定了。」
筱薰這才愣：「那也可能是他不想買了呢？」
葉沐：「他很有誠信，從未食言過。他走的時候也很無奈。」
筱薰：「可能他這次就是想食言呢，你也說了，凡事都沒有一定。」
這一次，葉沐沉默了許久，她撐著頭看了筱薰好一會兒，撂下這麼一句：「既然這樣就按照規定辦吧，事不過三，這是第一次。」
筱薰反應了兩秒才明白：「這怎麼能怪我呢，我就是實話實說啊，是他自己接受不了，憑什麼要算在我頭上？」
葉沐沒理她，徑自起身離開。
轉眼，葉沐將這位客戶劃給蔣淮。
幾天後，客戶再來畫廊，蔣淮陪了全程，直到客戶簽約，臨走時眉開眼笑。
筱薰自然各種不服，當即就去找葉沐討要說法
葉沐的意思是，簽約是比較圓滿的結果，但它可能發生，也可能不會發生，事實上，就在客戶移交給蔣淮的那一刻，這個客戶和筱薰已經沒關係了，而筱薰要承擔的責任也隻是客戶移交出去之前的部分。
隻可惜這層道理筱薰沒搞明白，她仍計較著自己損失了一單，如果今天依然是她來接待，她也可以搞定，蔣淮就是撿現成的。
……
當晚，葉沐和林遇聊起後續。
林遇聽後笑問：「怎麼手腕突然強硬起來了？」
葉沐：「因為我發現，我越講情麵，越耐著性子，她越『得寸進尺』。尤其是有蔣淮作比較，就更顯得她做事全憑個人情緒，不是抬槓就是抱怨，還很容易焦慮、暴躁。既然講情麵不管用，對方也不領情，那我就按規矩辦事好了，總不能什麼都由著她的小脾氣來。」
林遇說：「你這樣跟我們部門的領導有點像。」
葉沐：「怎麼？」